为民办实事（一）

行风监察室作为医院接待来访投诉、信访的专设科室，负责收集受理患者投诉、社会意见和建议。我们在平时的工作中，严格按照院领导要求，对所有的投诉、反映问题分类整理，汇报分管领导，对合理化的建议及早整改落实，对合理诉求的交办情况及时反馈给患者。近期，我院根据患者意见，整改落实了以下几项工作，具体汇报如下：

一、“开水供应处”标识整改：医院门诊1-3层均有开水间，但门牌标识小，且不在过道面，不醒目。当患者寻找询问时，即使有工作人员指引方向，患者还是不太好找。行风监察室工作人员接到反映，即到实地查看情况，实际情况确实如患者所述。向分管领导汇报，领导立即批示，重新做醒目的“开水供应处”标识，比原先的门牌大了好几倍，贴在人员行走的过道面，现在从远处即可看到醒目标识，方便了患者。

二、“关爱老年人，坐式卫生间”设置：随着人口普遍老龄化，以及医院特殊场所性质，就医的老人很多，但医院公共区域的卫生间都是蹲式的，给老年人如厕带来不便和困难情形。行风监察室接到患者反映，即到实地查看了解情况：整个门诊公共区域有3个坐式卫生间，是专门的“无障碍卫生间”，为残疾人专设，使用率并不高。而且，一般人也不知晓“无障碍卫生间”的概念。在汇报领导后，按照领导指示，在“无障碍卫生间”门牌下并排贴上醒目“关爱老年人，坐式卫生间”门牌，为老年人、特殊患者如厕带来方便和舒适。