财务科开展 “增强服务意识，提升服务形象”礼仪培训

为进一步加强窗口收费人员文明服务管理，全面提升收费队伍的综合素质，由宣传科牵头组织财务科全体职工开展窗口收费人员文明服务礼仪培训活动，强化文明优质服务工作。

本次培训由宣传科科长郭秋彤讲解礼仪规范课件，学习现场收费时如何正确有效的与患者沟通，加强安抚工作能力。并针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、服务用语言等内容进行讲解，最后传达礼仪考核办法，确保人人知晓。

做好窗口服务工作贵在执行，赢在坚持，坚持用真心对待每一位患者，通过此次培训促使职工将文明礼仪服务意识融入到日常的工作和习惯当中，引导职工树立良好的服务态度，用心做好文明服务工作，切实增强患者满意度，提升医院窗口服务形象。

财务科 潘永杰

2022.11.17